為進一步提升旅游服務質量，按照《福建省人民政府辦公廳關于印發提升服務質量、加強旅游市場綜合監管實施方案》(閩政辦[2016]121號)、《福建省旅游局 福建省工商局 福建省物價局關于開展“放心游福建”旅游服務承諾工作的通知》(閩旅法[2016]175號)的文件要求，臺江區旅游局結合本區實際認真做好“放心游福建”旅游服務承諾工作，積極配合市旅游局質檢所落實好一口受理、限時辦結、先行賠付等工作。
12315旅游投訴服務平臺啟用至今，涉及本轄區旅游企業的各類旅游投訴共有2起，目前已協調解決2起。臺江區旅游局局通過向被投訴旅行社負責人及投訴人了解基本情況、督促旅行社對游客進行安撫和溝通、及時向市旅游局質監所反映投訴處理進展情況等方式，有效的解決了投訴雙方的矛盾，游客均對處理結果表示滿意。
處理好旅游投訴案件不僅有利于維護游客合法權益，也提高了旅游群體的服務意識，為建設清新福建營造放心、舒心的旅游消費環境奠定基礎。
福州市臺江區旅游局 鄭寒冰
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